لا تقدم باقتين لخدمتك قبل أن تعرف هذه القاعدة!
عند تقديم الخدمات، يعتقد كثير من المستقلين وأصحاب الأعمال أن تعدد الباقات يمنح العميل حرية أكبر في الاختيار، لكن الواقع قد يكون مختلفًا تمامًا. ففي كثير من الأحيان، يؤدي تعدد الخيارات إلى تشتيت العميل وتأجيل قرار الشراء أو التخلي عنه بالكامل.
إذا تحب تشوف الشرح فيديو ،
هذا الفيديو يشرح نفس محتوى المقال ، تفضل شاهده الآن :
هل تعبت من المنافسة في بيع خدماتك… وتخفيض سعرك علشان تبيع؟
هناك طريقة تخرجك من المنافسة،، وتخليك تبيع بسعر أعلى … لعملاء مقتنعين بك أنت! ، وبهذا تجلب عملاء لشراء خدمتك بشكل مستمر، مما يجعل العمل أسهل مع الوقت
اضغط على الزر التالي وتعرّف على هذه الاستراتيجية 👇👇
في هذا المقال سنتعرف على أفضل طريقة لتقديم باقات الخدمات، ومتى يكون من المناسب تقديم أكثر من باقة، وكيف تجعل العميل يختار بسهولة دون أن يشعر بالحيرة أو يقضي وقتًا طويلًا في المقارنة.
هل يمكن تقديم باقتين لنفس الخدمة؟
الإجابة هي نعم، يمكن ذلك، ولكن هناك شرط مهم جدًا.
يجب ألا تؤدي الباقات إلى تشتيت العميل.
فالعميل عندما يبدأ في مقارنة الخيارات والتفكير كثيرًا حول أي باقة تناسبه، فإن احتمالية إتمام عملية الشراء تنخفض بشكل كبير. وكلما زادت الحيرة، زادت فرصة أن يؤجل القرار أو يغادر دون شراء أي شيء.
لذلك، الهدف من تصميم الباقات ليس زيادة الخيارات، وإنما تسهيل اتخاذ القرار.
لماذا تؤدي بعض الباقات إلى خسارة العملاء؟
المشكلة تظهر عندما تكون كل باقة مختلفة بشكل كبير عن الأخرى.
على سبيل المثال، إذا كانت لديك:
- باقة أساسية.
- باقة احترافية.
وكانت كل باقة تحتوي على مجموعة مختلفة تمامًا من الخدمات والمزايا، سيبدأ العميل في طرح أسئلة مثل:
- هل أحتاج هذه الميزة؟
- هل تستحق الباقة الأغلى فرق السعر؟
- ماذا سأخسر إذا اخترت الباقة الأرخص؟
كل هذه المقارنات تجعل العميل يدخل في حالة من التردد، ومع التردد تقل فرص الشراء بشكل واضح.
كلما احتاج العميل إلى التفكير والمقارنة أكثر، زادت احتمالية أن يغادر دون اتخاذ أي قرار.
الطريقة الصحيحة لتصميم باقات الخدمات
اجعل أساس الخدمة واحدًا في جميع الباقات
إذا كنت ترغب في تقديم أكثر من باقة، فمن الأفضل أن تكون الخدمة الأساسية نفسها موجودة في جميع الباقات.
أي أن العميل يحصل على نفس القيمة الأساسية مهما كانت الباقة التي يختارها، بينما يكون الاختلاف فقط في الإضافات أو مستوى الخدمة.
بهذه الطريقة، لن يشعر العميل بأنه سيخسر شيئًا مهمًا إذا اختار الباقة الأقل سعرًا.
مثال عملي على تصميم باقات متجر إلكتروني
لنفترض أنك تقدم خدمة إنشاء متجر إلكتروني لأصحاب الأنشطة التجارية.
يمكن أن تشمل جميع الباقات الخدمات الأساسية التالية:
- تصميم المتجر.
- تصميم صور المنتجات.
- إعداد المتجر ليكون متوافقًا مع محركات البحث.
- إضافة زر واتساب.
- إعداد متابعة العملاء عبر البريد الإلكتروني.
هذه العناصر تبقى ثابتة في جميع الباقات.
أما الاختلاف فيكون في الخدمات الإضافية فقط.
مثال على الاختلافات المناسبة
يمكن أن تكون الباقة الأساسية تشمل:
- دعمًا فنيًا لمدة شهر واحد.
- رفع منتج واحد مع شرح طريقة إضافة بقية المنتجات.
بينما تتضمن الباقة الاحترافية:
- دعمًا فنيًا لمدة ستة أشهر.
- رفع جميع المنتجات مع تقديم شرح لإضافة أي منتجات مستقبلية.
في هذه الحالة، لا يشعر العميل بالحيرة؛ لأنه يعرف أن الخدمة الأساسية مضمونة في جميع الباقات، بينما يختار فقط مستوى الدعم أو حجم التنفيذ الذي يناسب احتياجاته.
متى تكون الباقات غير مشتتة؟
تكون الباقات واضحة وسهلة الاختيار عندما:
- تحتوي جميعها على نفس الخدمة الأساسية.
- يكون الاختلاف في الخدمات الإضافية فقط.
- يستطيع العميل فهم الفروق خلال ثوانٍ دون الحاجة إلى مقارنة طويلة.
كلما كانت الفروق بسيطة وواضحة، أصبح اتخاذ قرار الشراء أسهل.
هل الأفضل باقتان أم باقة واحدة؟
رغم إمكانية تقديم أكثر من باقة، إلا أن الخيار الأفضل في أغلب الحالات هو تقديم باقة واحدة فقط.
وجود عرض واحد يجعل العميل يركز على قرار واحد، ولا يدخل في دوامة المقارنات أو التردد.
كلما كان عرضك أبسط، زادت احتمالية اتخاذ العميل قرار الشراء بسرعة.
كيف تزيد أرباحك دون إنشاء باقات كثيرة؟
إذا كنت ترغب في زيادة قيمة المبيعات، فهناك طريقة أكثر فعالية من إنشاء عدة باقات.
بدلًا من عرض جميع الخيارات منذ البداية، قم ببيع الخدمة الأساسية أولًا، وبعد أن يشتريها العميل، اعرض عليه خدمة إضافية أو تطويرًا للخدمة التي حصل عليها.
هذه الطريقة تُعرف باسم ترقية الخدمة (Upsell)، وهي تساعد على زيادة قيمة الطلب دون أن تربك العميل أثناء اتخاذ قرار الشراء الأول.
وبذلك يكون العميل قد اتخذ قرار الشراء بالفعل، وأصبح أكثر استعدادًا للاستفادة من خدمات إضافية تحقق له نتائج أفضل.
الخلاصة
إذا قررت تقديم أكثر من باقة، فتأكد من أن الخدمة الأساسية متطابقة في جميع الباقات، وأن يكون الاختلاف مقتصرًا على الإضافات مثل مدة الدعم، أو حجم التنفيذ، أو الخدمات المكملة.
أما إذا كنت ترغب في تبسيط عملية البيع وزيادة معدل تحويل العملاء، فإن تقديم باقة واحدة واضحة غالبًا سيكون الخيار الأفضل، مع الاعتماد على ترقية الخدمة بعد إتمام عملية الشراء لزيادة الأرباح دون تشتيت العميل.
كيف تبيع خدمتك بطريقة أكثر احترافية؟
إذا كنت تقدم خدمات وتبحث عن طريقة لبيع خدمتك بعيدًا عن المنافسة على السعر، مع جذب العملاء المناسبين بدلًا من مطاردتهم، فمن الأفضل أن تعتمد على نظام واضح يجذب العميل المهتم ويقوده خطوة بخطوة حتى يصبح جاهزًا للتواصل والشراء.
وجود استراتيجية تسويق ومبيعات منظمة يساعدك على جذب العملاء المناسبين، ومتابعتهم تلقائيًا، ثم تحويلهم إلى محادثات بيع مع عملاء مهتمين بالفعل بخدمتك، مما يزيد فرص إتمام الصفقات وتحقيق نتائج أفضل.
خاتمة
اختيار طريقة عرض خدماتك لا يقل أهمية عن جودة الخدمة نفسها. لذلك احرص دائمًا على تبسيط قرار الشراء، وابتعد عن الخيارات التي قد تربك العميل أو تدفعه إلى المقارنة المفرطة، فكلما كانت رسالتك أوضح، كانت فرص البيع أكبر.
شارك هذا المقال ليستفيد غيرك ممن يقدمون الخدمات أو يعملون في مجال العمل الحر. وإذا كان لديك أي استفسار أو واجهت مشكلة في تصميم باقات خدماتك، فاكتبها في التعليقات وسنساعدك بكل سرور.
اقرأ قصتي واكتشف بالضبط كيف جعلت بيع الخدمات بزنس مربح ومستقر (بدون خفض السعر أو مطاردة العملاء) باستخدام 5 خطوات فقط!
القصة سوف تصلك على ايميلك خلال لحظات – فقط أدخل إيميلك واضغط على الزر (ارسلها لي الآن).
