تنشر محتوى باستمرار… لكن لا أحد يشتري خدمتك! هذا هو السبب الخطير

يعتقد كثير من مقدمي الخدمات أن المشكلة تكمن في جودة الخدمة أو كمية المحتوى الذي ينشرونه، لكن الحقيقة أن هناك خطأ شائعًا قد يكون السبب الرئيسي وراء ضعف المبيعات وخسارة عدد كبير من العملاء المحتملين.

قد تنشر محتوى بشكل مستمر، وتحصل على مشاهدات وتفاعل جيد، ومع ذلك لا تجد النتائج التي تتوقعها. في كثير من الحالات لا تكون المشكلة في المحتوى نفسه، بل في خطوة بسيطة يغفل عنها الكثيرون، وهي عدم الاهتمام بالكول تو أكشن (Call To Action).

إذا تحب تشوف الشرح فيديو ،
هذا الفيديو يشرح نفس محتوى المقال ، تفضل شاهده الآن :

ما هو الكول تو أكشن؟

الكول تو أكشن أو الدعوة إلى اتخاذ إجراء هو ببساطة أن تخبر العميل بما يجب عليه فعله بعد مشاهدة المحتوى أو قراءته.

بمعنى آخر، لا تترك العميل يتساءل عن الخطوة التالية، بل وضحها له بشكل مباشر وواضح. قد يكون الإجراء المطلوب هو الضغط على رابط، أو مشاهدة محتوى آخر، أو إرسال رسالة، أو حجز استشارة، أو شراء خدمة.

هذه الخطوة تبدو بسيطة، لكنها من أهم عناصر نجاح المحتوى التسويقي وتحويل المتابعين إلى عملاء.

لماذا يعتبر الكول تو أكشن عنصرًا أساسيًا في التسويق؟

السبب بسيط جدًا، وهو أن معظم الناس لا يتخذون أي خطوة إلا إذا تم توجيههم إليها بشكل واضح.

فالمستخدم غالبًا لن يضغط على زر معين إذا لم تطلب منه ذلك، ولن ينتقل إلى صفحة أخرى إذا لم توجهه إليها، ولن يبدأ محادثة معك إذا لم تدعه للقيام بهذه الخطوة.

لذلك فإن وجود اهتمام بالخدمة وحده لا يكفي. قد يكون لديك جمهور مهتم بالفعل بما تقدمه، ولكن غياب التوجيه الواضح يجعلهم يتوقفون عند مرحلة المشاهدة فقط دون اتخاذ أي إجراء حقيقي.

وهنا تبدأ خسارة العملاء المحتملين دون أن تشعر.

أين يجب استخدام الكول تو أكشن؟

1. في محتوى الجذب

محتوى الجذب هو المحتوى الذي يهدف إلى جذب انتباه الجمهور وتعريفهم بك أو بالمشكلة التي تساعدهم على حلها.

في هذه المرحلة يجب أن يحتوي المحتوى على كول تو أكشن يقود المتابع إلى الخطوة التالية، وليس بالضرورة إلى الشراء المباشر.

على سبيل المثال، يمكنك دعوة المتابع إلى:

• قراءة مقال آخر.
• مشاهدة فيديو توضيحي.
• تحميل دليل مجاني.
• التعرف على تفاصيل الخدمة.

الهدف هنا هو نقل الشخص من مرحلة الاهتمام الأولي إلى مرحلة معرفة أعمق بما تقدمه.

2. في محتوى البيع

بعد انتقال العميل إلى محتوى البيع، تأتي مرحلة توضيح فوائد الخدمة وإبراز قيمتها وكيف يمكنها حل مشكلة العميل.

في هذه المرحلة يجب أن يكون هناك كول تو أكشن واضح يقود إلى المحادثة المباشرة أو خطوة التواصل.

يمكن أن يكون ذلك من خلال:

• إرسال رسالة.
• حجز موعد استشارة.
• طلب عرض سعر.
• التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

كيف يربط الكول تو أكشن مراحل البيع ببعضها؟

يمكن اعتبار الكول تو أكشن بمثابة الجسر الذي يربط بين جميع مراحل رحلة العميل.

فهو:

• يربط محتوى الجذب بمحتوى البيع.
• يربط محتوى البيع بالمحادثة المباشرة.
• يساعد العميل على الانتقال بشكل طبيعي ومنظم بين المراحل المختلفة.

بدون هذا الرابط الواضح قد يتوقف العميل في أي مرحلة، حتى لو كان مهتمًا بالفعل بالخدمة التي تقدمها.

لذلك فإن كل مرحلة من مراحل المحتوى تحتاج إلى دعوة واضحة للانتقال إلى المرحلة التالية.

لماذا تعتبر المحادثة مرحلة مهمة في بيع الخدمات؟

في أغلب الخدمات تكون المحادثة المباشرة هي المرحلة الأخيرة قبل إتمام عملية البيع.

وخلال هذه المرحلة يتم:

• الإجابة عن استفسارات العميل.
• بناء الثقة بشكل أكبر.
• توضيح التفاصيل النهائية للخدمة.
• إغلاق عملية البيع.

لذلك يجب أن يكون الهدف النهائي لمحتوى البيع هو توجيه العميل إلى هذه المرحلة المهمة من خلال كول تو أكشن واضح ومباشر.

كيف تبيع خدماتك بطريقة أكثر احترافية؟

إذا كنت مقدم خدمات وتبحث عن طريقة تساعدك على جذب العملاء المناسبين دون الدخول في منافسة سعرية مستمرة أو مطاردة العملاء بشكل يومي، فمن المهم الاعتماد على نظام تسويقي واضح يقود العميل خطوة بخطوة.

الفكرة الأساسية هي أن يتم جذب العميل المناسب أولًا، ثم متابعته بشكل منظم، وبعد ذلك توجيهه إلى محادثة مباشرة وهو أكثر اقتناعًا وثقة بالخدمة التي تقدمها.

عندما يصل العميل إلى هذه المرحلة يكون اتخاذ قرار الشراء أسهل بكثير مقارنة بمحاولة إقناعه منذ اللحظة الأولى.

الخلاصة

العديد من مقدمي الخدمات يركزون على إنشاء المحتوى ويهملون العنصر الذي يحول هذا المحتوى إلى نتائج حقيقية، وهو الكول تو أكشن.

إذا كنت تنشر محتوى باستمرار ولا تحصل على المبيعات التي تتوقعها، فراجع طريقة توجيهك للمتابعين داخل المحتوى. اسأل نفسك دائمًا:

هل أوضحت للعميل ما هي الخطوة التالية التي يجب أن يقوم بها؟

إذا كانت الإجابة لا، فقد يكون هذا هو السبب الحقيقي وراء ضياع الكثير من الفرص والعملاء المحتملين.

هل لديك استفسار؟

إذا وجدت هذه المعلومات مفيدة، شارك هذا المقال ليستفيد غيرك من أصحاب المشاريع ومقدمي الخدمات.

وإذا كان لديك أي سؤال أو تواجه مشكلة في تسويق خدماتك، اكتب استفسارك في التعليقات وسنحاول مساعدتك بأفضل طريقة ممكنة.